FAQ — Questions fréquentes

Questions fréquentes

Toutes les réponses, en un seul endroit.

Nos produits

Les raquettes sont-elles authentiques et sous garantie ?
Oui, toutes nos raquettes sont 100% authentiques, issues de fournisseurs officiels. Elles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la loi, ainsi que de la garantie du fabricant.
Comment choisir ma raquette selon mon niveau ?
Débutant : NOX X-One, Head Zephyr Pro — légères, confortables, pardonnent les erreurs.
Intermédiaire : Babolat Technical Veron, Bullpadel Neuron — contrôle et progression.
Avancé : Bullpadel Vertex 04, NOX AT10 12K — puissance et précision.
Expert : Bullpadel Vertex 05, NOX AT10 18K, Babolat Viper JL 3.0 — performances WPT.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Livraison en France et en Europe (UE) sous 10 à 15 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande (préparation incluse), suivie avec numéro de suivi. Pour les îles et territoires éloignés (Canaries, Baléares, Açores, Madère), le délai est identique (10 à 15 jours ouvrés) avec un supplément transporteur. Vous recevez votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte dès 100€ d'achats en France et en Europe (UE). En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 9,90 €. Les îles et territoires éloignés (Canaries, Baléares, Açores, Madère) font l'objet d'un tarif spécifique de 59 € et ne sont pas éligibles à la livraison offerte.
Des frais de douane ou taxes supplémentaires sont-ils à prévoir ?
Les prix sont affichés en euros et le montant réglé au moment de votre commande correspond au total dû à Padel Essentials (produit et livraison éventuelle). Selon la réglementation applicable à votre lieu de livraison, des taxes peuvent s'appliquer ; elles vous sont indiquées, le cas échéant, avant la validation de votre commande.

Retours & SAV

Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Contactez-nous via la page Contact pour initier un retour ; une étiquette de retour prépayée vous est fournie, les frais de retour sont à notre charge.
Un produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous à contact@padel-essentials.fr avec une photo du défaut. Nous traitons chaque réclamation sous 48h ouvrées et vous proposons une solution adaptée, conformément à la garantie légale de conformité.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que Shop Pay, via Shopify Payments. Toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées ; vos données bancaires ne sont jamais conservées par Padel Essentials.