FAQ — Questions fréquentes

Questions fréquentes

Toutes les réponses, en un seul endroit.

Nos produits

Les raquettes sont-elles authentiques et sous garantie ?
Oui, toutes nos raquettes sont 100% authentiques, issues de fournisseurs officiels. Elles bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans prévue par la loi, ainsi que de la garantie du fabricant.
Comment choisir ma raquette selon mon niveau ?
Débutant : NOX X-One, Head Zephyr Pro — légères, confortables, pardonnent les erreurs.
Intermédiaire : Babolat Technical Veron, Bullpadel Neuron — contrôle et progression.
Avancé : Bullpadel Vertex 04, NOX AT10 12K — puissance et précision.
Expert : Bullpadel Vertex 05, NOX AT10 18K, Babolat Viper JL 3.0 — performances WPT.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Livraison en Europe sous 9 à 13 jours ouvrés, suivie avec numéro de suivi. Pour les DOM-TOM, compter 10 à 15 jours ouvrés via Colissimo International. Vous recevez votre numéro de suivi dès l'expédition de votre colis.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte dès 100€ d'achats. En dessous de ce montant, les frais sont calculés automatiquement à la commande selon votre destination.
Des frais de douane ou taxes supplémentaires sont-ils à prévoir ?
Les prix sont affichés en euros et le montant réglé au moment de votre commande correspond au total dû à Padel Essentials (produit et livraison éventuelle). Selon la réglementation applicable à votre lieu de livraison, des taxes peuvent s'appliquer ; elles vous sont indiquées, le cas échéant, avant la validation de votre commande.

Retours & SAV

Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un article non utilisé dans son emballage d'origine. Contactez-nous via la page Contact pour initier un retour ; une étiquette de retour prépayée vous est fournie, les frais de retour sont à notre charge.
Un produit est défectueux, que faire ?
Contactez-nous à padelesentials@gmail.com avec une photo du défaut. Nous traitons chaque réclamation sous 48h ouvrées et vous proposons une solution adaptée, conformément à la garantie légale de conformité.

Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe, ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL 256 bits.